把设备型号发过来之前，你可以先看看这些

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访问、来信与记录核对：我们会接触到什么

日常运营中会碰到三类信息，来源不同，处理方式也不一样。下面按场景分别说明，你对照自己的情况看即可。

• 访问统计你打开页面时，统计会记录访问量、来源地区、设备类型与浏览器、大致停留时长。这类数据帮助我们看清哪些栏目被经常使用。
• 客服邮件你写信到客服邮箱时，我们会看到发件邮箱、正文描述，以及你附上的原设备型号与大致使用时段。附件只在核对记录时打开。
• 记录核对处理找回请求时，客服会调取对应的房间编号、练习记录时间与版本号，用它们把你的旧记录和新设备对上。

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这些信息拿去做什么

每一类信息都对应一件具体的事：

• 安排改版看访问统计里哪些板块被反复打开，决定下一轮内容调整先动哪一块。
• 找回进度在你描述的设备与版本之间建立对应，定位换设备后没跟过来的练习记录。
• 排查显示问题某个页面在特定设备上打不开或排版错位时，用设备与浏览器信息复现问题。
• 答复来信把处理结果回给你，并在你再次来信时能接上上一次的上下文。

信息只服务于把页面做顺、把记录找回来这两件事，不会转作其他用途，也不会交给与这些工作无关的方面。

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保存多久，谁能看到

• 练习记录单独保存 30 天，到期不再保留。练新手局不计成绩，记录同样按 30 天处理。
• 客服邮件问题处理完成后归档留存，同一台设备再次来信时可以直接调取上次的往来内容。
• 访问统计以汇总形式使用，用来观察栏目整体走向。

后台由 18 人的运维团队分工承担，分内容编辑、版本档案、前端体验与客服支持四组。处理具体请求时，由客服支持组打开邮件与记录，版本档案组在核对版本号时查看对应条目；其他组不接触来信内容。

换设备找回记录的说明固定在常见说明第 3 条，与知识中心的说法一致，你可以两边对照着看。

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查看、更正与删除，怎么提

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   写信说明诉求邮件里写清你希望做哪一件：查看手上的记录、更正写错的信息，还是删除已经处理完的往来。
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   附上定位线索提供原设备型号与大致使用时段，能大大缩短对应到具体记录的时间。
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   等待回音工作日 9:00–18:00 收信，一般在 1 个工作日内给出记录定位结果。

删除练习记录后无法恢复。如果你还想留一份自己的进度线索，建议在提出删除前先记下房间编号与当时的版本号。

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这一页什么时候会跟着改

栏目结构或记录保存方式有调整时，这一页会同步修订。最近一次大改版把栏目从五个调整为七个，新手教程与练新手局拆成两个独立板块，相关的信息处理描述也一并重写。

如果你看到的说明与页面上的实际做法对不上，欢迎直接写信指出，我们会安排核查并更新文字。旧版本说明的查阅方式写在使用须知里。